Componentes nuevos
1 año
Cobertura directa por defectos de origen y fallas de funcionamiento bajo uso normal.
Respaldo QuetzalTech Tu tecnología.
Tu tecnología.
Nuestro compromiso.
Conoce qué cubre tu garantía, cómo proteger tu equipo y qué hacer si algo falla. Condiciones claras desde tu compra.
El respaldo desde el primer día.
Cobertura por escrito Atención local Diagnóstico técnico
01 / Tu cobertura
Un respaldo para cada compra.
Componentes usados
Primer día
Fallas de funcionamiento. La condición de usado, su estado y su cobertura se detallan antes de la venta y en el comprobante.
Ensamblaje de PCs
90 días
Errores de montaje o configuración atribuibles a QuetzalTech. Cada componente conserva su propia garantía, según sea nuevo o usado.
Servicios técnicos
30 días
Corrección de deficiencias atribuibles al trabajo realizado, dentro del alcance del servicio contratado.
Licencias digitales
30 días
Asistencia para la activación inicial. Si la clave entregada es inválida y no logramos resolverlo, corresponde sustitución o reembolso.
Estos plazos corresponden a la cobertura directa de QuetzalTech. Cualquier garantía de fabricante más amplia que corresponda se respeta.
02 / Protección eléctrica obligatoriaTu equipo necesita
Tu equipo necesita
un UPS adecuado.
Para utilizar los equipos y componentes adquiridos en QuetzalTech, es obligatorio conectar el equipo a un UPS en buen estado y con capacidad suficiente para su configuración y consumo eléctrico.
Un regulador de voltaje o una regleta con supresión de picos no sustituyen este requisito.
Consultar qué UPS necesitoAsí se conecta la protección
Red eléctrica
UPS adecuado
Tu equipo
Conecta el equipo a las salidas del UPS con respaldo de batería, siguiendo las instrucciones del fabricante.
Capacidad suficiente para tu configuración
Batería y funcionamiento en buen estado
Recomendación de QuetzalTech al comprar
Consulta al comprar. Conserva la recomendación.
Al realizar la compra, el cliente deberá consultar con QuetzalTech qué UPS es adecuado para su equipo. Esta recomendación quedará indicada en la cotización o documento de entrega.
Quedan excluidos de la garantía los daños eléctricos atribuibles al uso del equipo sin un UPS adecuado, con uno de capacidad insuficiente o con uno defectuoso. Esta exclusión se determinará mediante diagnóstico técnico y no afectará la cobertura de fallas de origen ajenas a dichas condiciones.
03 / Condiciones de cobertura
Qué cubrimos y qué se excluye.
Está cubierto
- Defectos de origen y fallas bajo uso normal dentro del plazo aplicable.
- Errores de montaje o configuración atribuibles a QuetzalTech.
- Deficiencias del servicio realizado, dentro del alcance contratado.
- Claves inválidas, conforme a la cobertura de activación inicial.
Se excluyen los daños causados por
- Golpes, caídas, líquidos o uso inadecuado.
- Condiciones eléctricas sin la protección UPS adecuada, conforme al diagnóstico.
- Modificaciones o intervenciones que hayan ocasionado la falla.
Una exclusión se aplica al daño relacionado con su causa; no anula automáticamente la cobertura de fallas independientes.
04 / Estamos contigo
Si algo falla, este es el camino.
Respuesta inicial en un máximo de 2 días hábiles. El plazo de solución se comunica después del diagnóstico.
- 01
Cuéntanos qué pasó
Escríbenos con tu número de pedido o comprobante, el producto y una descripción de la falla. Adjunta fotos o video si ayudan a explicarla.
- 02
Coordinamos la revisión
Te indicamos cómo entregar o enviar el producto. No lo envíes antes de coordinar la recepción y el embalaje adecuado.
- 03
Diagnosticamos la causa
La revisión de una falla cubierta no tiene costo. Si el caso queda fuera de garantía, te explicamos el motivo y cotizamos antes de realizar trabajos con costo.
- 04
Te damos una solución
Reparación, sustitución o reembolso, según corresponda al caso y tus derechos. Un reemplazo de modelo diferente se acuerda contigo.
Traslados por fallas cubiertas, a cargo de QuetzalTech. Coordina el envío con nosotros antes de despachar tu producto.
05 / Resolvemos tus dudas
Antes de solicitar una revisión.
¿Cuándo empieza mi garantía?
Desde la entrega del producto o la finalización del servicio. Conserva el comprobante y el documento de garantía. En PCs mixtas, la condición y el plazo de cada pieza se detallan en la documentación de entrega.
¿Qué pasa si el producto falla al recibirlo?
En componentes nuevos damos revisión prioritaria durante los primeros 7 días desde la entrega. En componentes usados, la cobertura corresponde al primer día desde la entrega. Si confirmamos una falla cubierta, corresponde el cambio. La atención prioritaria no reduce el plazo de garantía de los componentes nuevos.
¿Abrir mi PC o agregar memoria anula la garantía?
No anula automáticamente toda la cobertura. Se excluyen los daños que una modificación o intervención haya ocasionado; las fallas de origen ajenas a ella mantienen su cobertura.
¿Quién paga los envíos?
QuetzalTech cubre los traslados necesarios cuando se confirma una falla cubierta. Coordina con nosotros el envío antes de realizarlo. Si la falla no está cubierta, cualquier servicio o traslado con costo se informa y acuerda previamente.
¿Cuánto tarda la atención?
Damos una respuesta inicial en un máximo de 2 días hábiles. Ese plazo corresponde al primer contacto; después del diagnóstico te comunicamos el tiempo estimado de solución, según la falla y la disponibilidad de piezas, y te informamos de cambios.
¿La garantía del fabricante puede durar más?
Sí. Respetamos cualquier cobertura de fabricante más amplia que corresponda al producto. En la documentación de venta indicamos quién la atiende y cómo tramitarla. Puedes contactarnos para recibir orientación.
¿Qué debo revisar al comprar una licencia?
Antes de comprar, confirma la modalidad de licencia, los equipos permitidos, su duración, compatibilidad y las restricciones de transferencia. La cobertura de activación inicial no convierte una licencia en perpetua ni amplía los derechos de uso del fabricante.
¿Aplica también a desarrollo, hosting y soporte mensual?
Desarrollo web, aplicaciones, hosting y soporte mensual tienen alcances, plazos y condiciones propios en su cotización o contrato. Consulta esos documentos para conocer la cobertura de tu servicio.
¿Puedo devolver algo porque cambié de opinión?
Esta política regula fallas y deficiencias cubiertas por garantía. Las solicitudes por cambio de opinión se evalúan por separado conforme a las condiciones de la compra y los derechos que correspondan al consumidor.